Cancellation policy

1. Options d’achat concernées

Les options d’achat peuvent inclure, sans s’y limiter :

  • abonnements avec livraison récurrente,

  • offres « Subscribe & Save »,

  • achats programmés,

  • offres groupées ou promotionnelles conditionnelles.

Les modalités spécifiques à chaque option sont indiquées sur la page produit ou lors du passage à la caisse.

2. Annulation des abonnements et achats récurrents

Vous pouvez annuler votre abonnement ou achat récurrent à tout moment, sans frais, avant la date de traitement de la prochaine commande.

L’annulation peut être effectuée :

Toute demande d’annulation reçue après le traitement ou l’expédition de la commande concernée s’appliquera uniquement aux livraisons futures.

3. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois qu’une commande issue d’une option d’achat a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, la commande reste soumise à notre Politique de remboursement et de retour, notamment aux restrictions applicables aux produits ouverts ou utilisés (diffuseurs et fragrances).

4. Offres promotionnelles et offres groupées

Les options d’achat bénéficiant :

  • d’un tarif préférentiel,

  • d’une remise conditionnelle,

  • ou d’une offre groupée,

peuvent être soumises à des conditions spécifiques d’annulation précisées au moment de l’achat.

En cas d’annulation partielle d’une offre groupée, les avantages promotionnels peuvent être annulés et le prix standard réappliqué.

5. Modification des options d’achat

Avant le traitement de la commande, vous pouvez demander :

  • une modification de la fréquence de livraison,

  • une mise en pause temporaire,

  • un changement d’adresse de livraison,

  • un changement de moyen de paiement.

Ces modifications peuvent être effectuées via votre compte client ou en contactant admin@maisonaurale.com.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement si :

  • le produit n’a pas été ouvert,

  • le produit n’a pas été utilisé,

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine.

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

7. Suspension ou résiliation par Maison Aurale

Maison Aurale se réserve le droit de suspendre ou résilier une option d’achat en cas de :

  • non-paiement,

  • activité frauduleuse,

  • violation des Conditions Générales,

  • indisponibilité prolongée d’un produit.

Dans ce cas, aucune facturation supplémentaire ne sera effectuée.

8. Modifications de la politique

Maison Aurale se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de souscription ou de renouvellement de l’option d’achat.

9. Contact

Pour toute demande d’annulation, de modification ou question concernant les options d’achat :
📧 admin@maisonaurale.com