Politique d’expédition

Politique d’expédition – Maison Aurale

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant expédition.
Chez Maison Aurale, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Maison Aurale expédie actuellement ses produits en France et dans les pays de l’Union européenne.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

-le pays de destination,

-le mode d’expédition sélectionné lors du paiement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage à la caisse. Ils peuvent dépendre :

-du pays de destination,

-du nombre d’articles,

-du poids de la commande,

-du transporteur sélectionné.

Délais de livraison

Une date de livraison estimée est affichée sur la page du produit ainsi qu’au moment du paiement.

En renseignant votre code postal, Maison Aurale peut fournir une estimation plus précise.
Certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, ce qui sera indiqué dans la date de livraison estimée.

En cas de non-réception de votre commande, un produit de remplacement pourra être proposé si vous nous contactez durant la période de retour et d’échange.

Boîtes postales

Selon la taille, le poids ou les restrictions des transporteurs, certains produits peuvent ne pas être livrables ou subir des retards lorsqu’ils sont expédiés vers une boîte postale.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, les prix incluent généralement la TVA applicable.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas calculés par Maison Aurale.

Les colis peuvent être inspectés par les autorités douanières et nous ne pouvons garantir que l’emballage ne présentera aucune trace d’ouverture.

Adresse de livraison incorrecte

Maison Aurale ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Retraits locaux

Le retrait local n’est pas disponible pour le moment. Toutes les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires.

Retours, échanges et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation européen, à condition que :

-l’article soit non utilisé,

-dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial après réception et inspection du produit.

Produit endommagé

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à admin@maisonaurale.com en joignant :

-votre numéro de commande,

-des photos claires du produit et de l’emballage.

Chaque situation est traitée individuellement afin de trouver une solution satisfaisante.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux retours ou à votre commande :
📧 admin@maisonaurale.com