Política de reembolso
Éligibilité aux retours
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
2. État des articles
Les articles retournés doivent être :
-non utilisés,
-non ouverts,
-dans leur emballage d’origine,
-en parfait état de revente.
⚠️ En raison de la nature des diffuseurs et des fragrances, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert ou utilisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Preuve d’achat
Une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou facture) est requise pour initier toute demande de retour.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :
-Cartes cadeaux
-Articles en vente finale ou en promotion
-Diffuseurs et fragrances ouverts ou utilisés
Procédure de retour ou d’échange
Retours en ligne
-
Contactez notre service client à admin@maisonaurale.com pour initier la demande de retour.
-
Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.
-
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez la preuve d’achat.
-
Expédiez le colis à l’adresse communiquée.
📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
-
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. -
Délais de traitement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. -
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à :
-un produit défectueux,
-un produit incorrect.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans le cas d’un produit :
-défectueux,
-endommagé,
-ou incorrect.
Pour demander un échange (même produit ou produit de valeur égale ou supérieure), contactez-nous à admin@maisonaurale.com.
Les échanges se font exclusivement par voie postale.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à admin@maisonaurale.com, en incluant :
-votre numéro de commande,
-des photos claires du produit et de l’emballage.
Un remplacement sera organisé sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :
📧 admin@maisonaurale.com